Avis certifiés
Informations relatives aux avis postés sur la Plateforme
Avis postés par les Acheteurs
- Qui peut déposer un avis ?
Seul les Acheteurs ayant réalisé une Commande sur la Plateforme peuvent donner leur avis sur le Produit commandé sur notre site.
- Quel type d’avis peut déposer un Acheteur ?
Après chaque Commande sur la Plateforme, les Acheteurs peuvent laisser leur avis sur :
- le(s) Produit(s) acheté(s) : l’avis porte sur les caractéristiques du Produit et sur l’utilisation du Produit
Les avis des Acheteurs sont constitués de notes et de commentaires :
- une note sur une échelle de 1 à 5 étoiles est donnée par l’Acheteur sur le Produit et/ou sur le Marchand (1 étant la note la plus faible et 5 étant la note maximale) ;
- l’Acheteur fait des commentaires sur son appréciation du Produit et/ou du Marchand.
- Comment déposer un avis ?
L’Acheteur peut déposer un avis en :
- se connectant dans son Compte Personnel, en cliquant sur les onglets “Noter mes produits” et/ou “Noter l’expérience”;
- cliquant sur le lien reçu par email suite à la réception de son Produit.
L’avis de l’Acheteur est immédiatement publié sur la Plateforme.
- Quels sont les critères de classement des avis ?
Par défaut, les avis déposés sur la Plateforme sont affichés selon un ordre chronologique, du plus récent au moins récent.
Les Utilisateurs peuvent également trier les avis selon les critères suivants :
- de l’avis du moins récent au plus récent ;
- de la note la plus élevée à la note la moins élevée ;
- de la note la moins élevée à la note la plus élevée ;
- de l’avis le plus utile à l’avis le moins utile.
- Une contrepartie est-elle fournie en échange du dépôt d’avis ?
Le filtre à eau a souhaité encourager le dépôt d’avis sur les Produits proposés sur la Plateforme. Dans ce cadre, Le filtre à eau propose à certains de ses Acheteurs de bénéficier d’un bon d’achat à valoir sur une prochaine commande lorsqu’ils déposent un avis sur la Plateforme.
La publication de ces avis est accompagnée de la mention “Avis obtenu en contrepartie d’une offre promotionnelle”.
- Les avis sont-ils contrôlés et peuvent-ils être retirés ?
Les avis sont contrôlés par Le filtre à eau.
- L’avis est utilisé à des fins de publicité : l’avis déposé contient par exemple des liens hypertextes/ un numéro de téléphone / une adresse email
- Le contenu de l’avis est du spam : le contenu d’un avis est par exemple publié plusieurs fois ou avec des comptes différents
- L’avis est hors sujet :
- l’Acheteur a donné son avis sur une autre Commande, un autre Marchand ou un autre Produit ;
- l’Acheteur a donné son avis sur le Produit au lieu de donner son avis sur le Marchand;
- l’Acheteur a donné son avis sur le Marchand au lieu de donner son avis sur le Produit.
- La notation de l’Acheteur est incohérente : le nombre d’étoiles attribué ne correspond pas au contenu du commentaire
- L’avis contient des commentaires d’ordre politique ou social, injurieux, obscènes, choquants, à caractère sexuellement explicite
- L’avis est ou peut raisonnablement être considéré comme étant diffamatoire (allégation ou imputation d’un fait qui porte atteinte à l’honneur et à la considération d’une personne) ou l’avis est assimilable à des attaques personnelles
- Le contenu de l’avis est mensonger
- L’avis est trompeur dès lors qu’il y a un conflit d’intérêts : par un exemple, un avis est rédigé par le Marchand sur ses Produits ou sur lui-même
- Le contenu de l’avis est illégal ou renvoie vers ce type de contenu
- Le contenu de l’avis est protégé par des droits de tiers tels que des droits d’auteur, des droits de marque ou des brevets
- L’avis a été publié suite à une usurpation d’identité
- L’avis contient des données à caractère personnel ou des informations personnelles et confidentielles d’un tiers (telles que : carte de paiement, numéro de sécurité sociale, …)
- L’avis incite à la haine, à la discrimination, à l’homophobie, à la xénophobie, au racisme ou à la violence
Les Marchands peuvent contacter Le filtre à eau afin que les avis des Acheteurs soient retirés dans les cas ci-dessus identifiés. Les Marchands doivent motiver leur demande de suppression d’avis. Le filtre à eau se réserve le droit de refuser ces demandes de suppression.
En cas de refus de publication et/ou suppression de l’avis, Le filtre à eau avertit l’Acheteur. Le filtre à eau indique aux Acheteurs dont l’avis n’a pas été publié les raisons qui justifient son rejet.
Le filtre à eau peut contacter l’auteur de l’avis à tout moment.
- Les avis des Acheteurs peuvent-ils être modifiés ?
Les Acheteurs peuvent modifier leurs avis dans leur Compte Personnel. Les Acheteurs doivent identifier la commande dont ils souhaitent changer leur avis.
Pour modifier l’avis sur un Produit, l’Acheteur doit cliquer sur le bouton “Modifier mon avis sur le produit”.
Pour modifier l’avis sur un Marchand, l’Acheteur doit cliquer sur le bouton “Modifier mon avis sur l’expérience d’achat”.
Les Marchands peuvent également répondre aux avis Marchands postés par les Acheteurs.